CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.

2. AUTORIZZAZIONI

L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge,devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;

b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario;

c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:

a) trasporto;

b) alloggio;

c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).

Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

5. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA

L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

-estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;

- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

- periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura;

- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (art. 89 del Cod. Cons.);

- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.)

L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del reg. CE 2111/2005.

6. PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma,anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87 comm. 8 Cod. Cons. in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

7. PAGAMENTI

La misura dell’acconto, pari al 30% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.

8. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali

imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento alla Scheda Tecnica pubblicata a lato.

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’art.8.

Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito,relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E Cod. Cons.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

10. RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;

- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal consumatore

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al 1° comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7, 1° comma - il premio assicurativo e, tranne ove diversamente specificato alla pagine di presentazione dei singoli prodotti del presente opuscolo e/o in fase di conferma dei servizi, le penali indicate nella Scheda Tecnica.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. SOSTITUZIONI

Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;

b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 del Cod. Cons.) e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore. I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO

Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

18. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà -a pena di decadenza – altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza (ai sensi dell.art. 98 del Cod. Cons).

19. ASSICURAZIONE

Fare riferimento alla Scheda Tecnica a lato. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

20. FONDO DI GARANZIA

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore:

a) rimborso del prezzo versato;

b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/7/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999.

ADDENDUM

Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Singoli Servizi Turistici.

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6, 1° comma; art. 7 2° comma ; art. 13; art. 17; art. 19. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).Approvate nel settembre 2007 da Assotravel, Assoviaggi, Astoi e Fiavet.Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali). Il trattamento dei dati personali – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi nel pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/03 contattando PROMOFAST, Via Emilia 27 – 27058 Voghera. Per i vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 non sussistono limiti di responsabilità per danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a 100000 DSP (equivalenti a circa € 120.000) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile. In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4150 DSP (circa € 5000); in caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, fino a 1000 DSP (circa € 1200). I Vettori non appartenenti a uno Stato aderente alla Convenzione di Montreal 1999 possono applicare regimi di responsabilità differenti da quello sopra riportato. La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso disciplinata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Contratto ASTOI pubblicate nel presente catalogo.

SCHEDA TECNICA

Organizzazione Tecnica: Promofast S.u.r.l.

Sede legale: Promofast S.u.r.l. – Via Emilia 27 – 27058 Voghera – P. IVA 01887330189 Codice Fiscale 08719600150 

Autorizzazione: licenza di viaggio “A+B” N° 000742 del 28/05/2010 rilasciata dalla Provincia di Pavia

Polizza Assicurativa R.C.: EUROP ASSISTANCE N.9130943

 

Validità dei programmi di viaggio: è riferita alla data riportata su ciascun singolo viaggio. I nostri programmi sono basati sulle tariffe dei trasporti, tasse aeroportuali, orari e costi dei servizi a terra in vigore alla data di pubblicazione del singolo viaggio.

Quota gestione pratica: la quota è pari a Euro 60,00 per persona ed è riferita alle spese di gestione pratica oltre che alla polizza di assicurazione medico-bagaglio

Cambio di Riferimento: le quotazioni dei servizi a terra e/o di trasporto sono basate sul corso del cambio del paese di riferimento alla data di pubblicazione di ciascun viaggio, pertanto sono soggette a possibili variazioni fino al momento della partenza.

Pagamenti e recesso: alla conferma del pacchetto di viaggio sarà richiesto il pagamento di un acconto pari al 30%. Eventuali coperture di servizi che obbligano l’organizzatore al pagamento di acconti superiori, depositi non rimborsabili o il saldo totale all’atto della conferma saranno comunicati di volta in volta al momento della prenotazione del singolo viaggio.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma dell’art. 10 delle Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici, saranno applicate le penali di annullamento, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 (del succitato contratto), nella misura di:

• 40% della quota di partecipazione fino a 30 giorni prima della partenza

• 60% della quota di partecipazione da 29 a 22 giorni prima della partenza

• 75% della quota di partecipazione da 21 a 15 giorni prima della partenza

• dopo tale termine la penale sarà pari all’intero valore del pacchetto

Nessun rimborso dopo tali termini sarà concesso al consumatore che non si presenti alla partenza o che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

Le condizioni di recesso per gruppi precostituiti o per prodotti ad hoc o servizi con particolari condizioni diverse da quanto sopra indicato saranno comunicate all’atto della prenotazione.

Sostituzioni: in relazione a quanto previsto dall’art. 12 delle Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici e dall’art. 89 del Cod. Cons., la modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art. 12 delle Condizioni Generali di contratto. Promofast non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Promofast alle parti interessate prima della partenza.

Regolamento (CE) n. 2111/2005 - Art. 11 informazione sull’identità del vettore aereo effettivo: il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni Vi saranno comunicate tempestivamente nel rispetto del Regolamento n. 2111/2005.

 

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 16 della legge 269/98 - la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

 

 

LEGAL INFORMATION

GENERAL CONDITIONS OF SALE FOR PACKAGE TRAVEL CONTRACTS

 

  1.  LEGISLATIVE SOURCES

The sale of travel packages, concerning services provided both nationally and internationally, is regulated – until its abrogation in accordance with Article 3 of the Legislative Decree no. 79 of 23 May 2011 (Consumer Code)  - by law no. 1084 of 27/12/1977 which ratifies and implements the International Convention on Travel Contracts (CCV) signed in Brussels on 23/4/1970 – as applicable – as well as the Consumer Code (Articles 32-51) and its subsequent modifications.

  1.  ADMINISTRATIVE REGULATIONS

The Tour Operator and  the Travel Agent of the travel package to whom the Consumer deals, must be authorized to conduct their activities according to the applicable administrative regulations, also at a regional level. In compliance with Article 18, paragraph VI of the Consumer Code,  use of the words “travel agency”, “tourist office”, “tour operators”, “travel intermediary” as part of the company name, or of other words and idioms of similar nature, even in a foreign language, by the qualified companies referred to in paragraph 1 above is permissible

  1.  DEFINITIONS

For the purposes of this Agreement the terms below shall have the following meanings:                 a) Tour Operator: any person who undertakes in his/her own name and for an equivalent lump sum payment, to provide travel packages to third parties, arranging a combination of elements as defined in Article 4 or offering the Consumer, even by distance communications, not at point of sale, the possibility to arrange and buy such combinations him/herself.

b) Intermediary (Travel Agent): any person who undertakes to perform his/her activity, whether or not such activity is related to his/her main business and not for profit, who sells or offers for sale travel packages in accordance with Article 4 below and for an equivalent lump sum payment;

c)Consumer: any person who benefits from the services defined in the travel contract or any person nominated, so long as he/she meets all the requirements for fruition of the service and for whom the principal contractor agrees to purchase the package without remuneration.

4. DEFINITION OF TRAVEL PACKAGE

Travel packages includes:

“package tours, holidays, all-inclusive tours, cruises, are the result of the combination of at least two of the following elements, sold or offered for sale at a flat rate: a) transport                b) accommodation c) tourist services not ancillary to transport or accommodation  as indicated in accordance with Article 36 which, for the purpose of satisfying recreational needs of the Consumer, are a significant element of the travel package (Article 34, Consumer Code). A copy of the sales contract must be available and accessible to the Consumer (all the terms of the contract are set out in Article 35 of the Consumer Code). The contract allows access to the Guarantee Fund as per Article 21.

 

 

  1. CONSUMER INFORMATION – TERMS AND CONDITIONS

A list of terms and conditions shall be described in a brochure or in a supplemental programme provided by the Tour Operator. The list will include:

-essential elements of the administrative authorization or, if applicable, the D.I.A. (commencement of business announcement) or S.C.I.A. (commencement of certified announcement)

-details of the insurance policy covering civil liability;                                                                    

-period of validity of the brochure or supplemental programme/customized trip;                                                   

-terms and conditions for substitution of the traveller (Article 39 of the Consumer Code);                                                                                                                                        - parameters and criteria regarding tour price adjustments (Article 40 of the Consumer Code);         

Moreover, additional specific conditions will be made known and available by the Tour Operator. When closing a contract, the Tour Operator shall inform passengers of  the identity of the actual carrier/s  in accordance with the procedures laid down in Article 11 of EC Regulation 2111/2005, and regarding its possible inclusion in the so-called “black list” as per the same Regulation. 

 

  1. BOOKINGS

Booking requests must be submitted in writing, electronic or hard copy, on a standard contractual form filled in completely by the Consumer, who will receive a copy. Bookings will be confirmed once the Tour Operator sends an email to the Consumer acknowledging receipt of the booking through a travel agency acting as intermediary. Before starting the trip, the Tour Operator will provide detailed information about the travel package, that is not in the contract, pamphlets, or other written communications, as specified in Article 37, paragraph 2 of the Consumer Code. In accordance with Article 32, paragraph 2 of the Consumer Code, for Distance Selling Regulations ( Articles 50 and 45 of the Legislative Decree 206/2005) the Tour Operator reserves the right to communicate in writing the nullification rights to withdraw from the contract, as defined by Article 64 and the right to social security legislation under Legislative Decree 206/2005.

  1. PAYMENTS

At the time of booking the Consumer shall be required to pay a deposit of up to 25% of the price of the travel package as listed in the brochure, pamphlet or by other means of communication provived by the Tour Operator; the Consumer shall also be informed of the payment deadline. Payment in full is required prior to commencement of the programme. If payment in full is not received by the established due date, steps will be taken which allows the Booking Agent or Tour Operator to cancel the contract.

 

 

 

 

 

  1. PRICE

The price of the travel package is described in the contract, with regards to what is found in the brochure, in the supplemental brochure or any subsequent updated programmes. The price is subject to change up to 20 days prior to departure and only as a consequence of the following changes:

- variations in transportation costs, including the cost of fuel

- taxes and fees applicable to some travel services including landing fees and charges for any passengers embarking and disembarking at ports and airports.

- exchange rate applied to the travel package.

Costs fluctuate in line with exchange rates and the above-mentioned costs at the time of the programme’s publication, as referred to in terms and conditions listed in the brochure, as well as to the date of any updates thereof. Fluctuations in the exchange rate will affect the flat rate of the travel package at a percentage indicated in the terms and conditions listed in the brochure or in the supplemental programme.

 

 

  1. MODIFICATION OR CANCELLATION OF THE HOLIDAY PACKAGE BEFORE DEPARTURE

If, before departure, the Tour Operator or the Travel Agent need to make significant changes to one or more elements of the organized travel contract, they shall immediately inform the Consumer in writing, indicating the modifications and the resulting variations in price. Should the Consumer not accept the modification mentioned in paragraph 1 above, he/she may exercise any of the rights to recover the sum already paid or decide on an alternative travel package  in accordance with paragraphs 2 and 3 of article 10. The Consumer may also exercise the above-mentioned rights when cancellation is due to failure to reach the minimum number of participants stipulated in the brochure or in the supplemental programme, or for reasons of force majeure and unforeseen circumstances. For cancellations other than those due to force majeure, unforeseen circumstances or failure to reach the minimum number of participants, as well as for any reasons other than the non-acceptance by the Consumer of the alternative travel package , the Tour Operator (Article 33 letter e  of the Consumer Code) will reimburse the Consumer the sum equal to twice the amount he/she paid and that was collected by the Tour Operator via the Travel Agent. The sum to be reimbursed to the Consumer shall never be more than twice the amount that the Consumer would pay, should the Consumer be one who cancels the travel contract, in accordance with Article 10 paragragh 4.

10.  CONSUMER’S RIGHT OF RESCISSION

The Consumer may rescind a contract without paying any penalty in the following cases:

-       an increase of more than 10% of the price, as referred to in Article 8

-       significant changes in one or more elements in the travel contract, which are objectively considered fundamental to the satisfactory completion of the travel package as a whole, proposed by the Tour Operator upon conclusion of the contract but before departure and not accepted by the Consumer.

In the above-mentioned cases, the Consumer will have the right to either:

-       choose an alternative travel package at no extra cost or with reimbursement of any extra cost if  the chosen package is less expensive than the original one

-       receive a refund of any monies paid. The refund shall be made within 7 working days following the date of receipt of the request. The Consumer shall communicate his/her decision (to accept the change or to cancel) within 2 working days from the date of receipt of the notification of the cost increase or modification. Should the Consumer fail to communicate  his/her decision within the above-mentioned time limit, the proposal formulated by the Tour Operator shall be deemed accepted. Cancellation of the contract by the Consumer before departure for reasons not listed in the paragraph 1 above, shall have the effect of permitting the Tour Operator to retain sums paid by the Consumer, regardless of the deposit payments specified in Article 7, paragraph 2, administrative cost to the individual, a penalty in accordance with the percentage indicated in the terms and conditions listed in the brochure or supplemental programme, any cost of insurance requested at the time of booking and the cost of any other services already given.

For pre-formed groups such amounts shall be agreed by the time of signing the contract.

 

11.  CHANGES AFTER DEPARTURE

If, after departure, it is impossible to provide Consumers with a significant part of the services described in the travel contract, except for personal reasons related to the Consumer, the Tour Operator will offer suitable alternative arrangements for the continuation of the holiday at no extra cost to the Consumer and, where appropriate, to compensate him/her, if  the services given are below standard quality. Should the Tour Operator make alternative arrangements, or the Consumer does not accept them for good reasons, the Tour Operator will provide the Consumer, without additional costs, with a means of transport equivalent to the original itinerary to the place of departure, or another place agreed by the Consumer, subject to availability of transportation and seating, and pay compensation if appropriate.

 

12.  SUBSTITUTIONS

The Consumer who is unable to travel can be substituted by another person if:

a)    The Tour Operator is informed in writing at least four working days before the departure date of the reasons a substitute takes the place of the registered traveller and given substitute’s details;

b)    The substitute satisfies all the conditions applicable to the package (ex. Article 39 of the Consumer Code), in particular information on entry requirements, passports  and health certificates;

c)    The same or similar services shall be given following the substitution;

d)    The substitute reimburses the Tour Operator for any additional costs incurred as a result of the substitution, the amount of which will be determined before substitution.

The Consumer and the Substitute are both liable for the payment and the amounts mentioned in the above letter d). Further details about terms and conditions of substitution will be indicated in terms and conditions listed in the brochure.

 

 

 

13.  CONSUMER OBLIGATIONS

During contract negotiations and before the contract has been concluded, Italian citizens will be given in writing general up-to-date information from the date of issue, with regard to health obligations and related documentation for the repatriation process. Foreign citizens will find equivalent information through their respective diplomatic representatives in Italy and/or through official government information channels. Before departure Consumers need to check any updates with the relevant authorities (for Italian citizens the local police headquarters or the Ministry of Foreign Affairs through their Website www.viaggiaresicuri.it,  or by contacting the Call center at 06.491115) and conform to the information received before the trip. In the absence of verification, the Travel Agent or the Tour Operator cannot be liable if one or more Consumers cannot travel. The Consumers must inform the Travel Agent and the Tour Operator of their citizenship and before departure, should check if any vaccinations, a valid passport and any other types of documents are required for the areas they are travelling to, not only including visas, health certificates or other preventive measures. Moreover, they should purchase before travelling comprehensive travel and medical insurance covering their destination and check with the tourist services acquired or yet to be acquired (using the above-mentioned information channels, as specified in paragraph 2 of the present article) and check  the Ministry of Foreign Affairs and Trade’s travel advisory for the country they plan to visit. The Consumers should also respect the laws and all regulations in the country they are travelling to, check all the information given by the Tour Operator and make sure to follow all the administrative and legislative procedures regarding travel packages. The Consumers agree not to hold the Tour Operator liable for any damage incurred by the Consumers, if the above-mentioned obligations are not respected, in addition to the cost of repatriation. The Consumer is required to give the Tour Operator all documents and information useful for the right of subrogation to third parties responsible for damages and is responsible to the Organizer in relation to subrogational detriment. When booking travel arrangements, the Consumer should inform the Tour Operator in writing about all personal requests that may be subject to certain travel conditions, provided that these requests are feasible. The Consumer should always inform the Tour Operator of any additional requirements or specific conditions (pregnancy, food intolerance, disabilities, etc.) and explicitly specify any request for personalized services.

14.  HOTEL CLASSIFICATION

The official  classification of hotels can be found in the brochure or other informative material in accordance with the formal requirements given by the competent authorities of the country where the service is provided. In the absence of an official classification recognized by the competent public authorities of the countries – members of the EU included – the Tour Operator reserves the right to give full description in the brochure or pamphlet provided, so as to allow the Consumer an evaluation and subsequent acceptance of the proposal

15.  LIABILITY

The Tour Operator shall be liable for any damage caused to the Consumer in relation to the total or partial non-performance specified in the contract. This applies whether the services are carried out directly by the Tour Operator or by third parties, unless it is proven that the non-performance is caused by the Consumer (including autonomous initiatives that the Consumer undertakes in the journey) or caused by circumstances which are outside the services foreseen by the package holiday, by fortuitous cases, by force majeure, that is, circumstances that the Tour Operator could not reasonably foresee or solve. The Travel Agent used for the reservation of the package holiday shall not be liable for obligations arising from the organisation of the journey but he/she is exclusively responsible for the obligations arising from the role of intermediary and, however, within the limits foreseen by the laws in force on the subject, except for the exemption specified in Article 46 of the Consumer Code.

16.  COMPENSATION LIMITS

Compensation for damages, specified in Articles 44, 45 and 47 of the Consumer Code and relevant prescription terms, are regulated as provided herein and in any case within the limits expected by the C.C.V., International conventions governing the services offered by the travel package, as well as Articles 1783 and 1784 of the civil code.

 

17.   OBLIGATION OF ASSISTANCE

The Tour Operator shall give assistance to the Consumer in measures foreseen by the requirements of professional diligence, exclusively with reference to the obligations for which they are responsible in accordance with the law or the contract. The Tour Operator and the Travel Agent are exonerated from their responsibilities (Articles 15 and 16 of the present Contract) where the non-performance or inadequate execution of the travel contract is attributable to the Consumer, or depends on an inevitable factor of a third party, or is caused by a fortuitous case or by force majeure.

18.  CLAIMS AND COMPLAINTS

Any failure to perform the terms of the contract must  immediately be contested by the Consumer, giving the Tour Operator, the appointed agent or the tour manager the possibility to find an adequate remedy, should this not be the case, compensation of the damage will be diminished or denied in accordance with Article 1227 of the Consumer Code. The Consumer should make a claim - if he/she fails to do so his claim will automatically considered void -  by sending a recorded delivery letter with acknowledgement of receipt addressed to the Tour Operator or the Travel Agent, within 10 days of the date of receipt.

19.  INSURANCE AGAINST CANCELLATION AND REPATRIATION COSTS

If not expressly included in the price, it is advisable to request a special insurance policy, which includes costs from cancellation of the package holiday, as well as costs for injuries and baggage lost or damaged. This can be done when you make a holiday booking through a Travel Organiser or an Intermediary. It is also advisable to have a policy contract to cover repatriation in all cases of personal accident, disease, force majeure or acts of God. The Consumer will be entitled to exercise his right exclusively with the Insurance Company he made the agreement with.

20.  CONSUMER ARRANGEMENTS

In accordance with the provision of Article 67 of the Consumer Code, the Tour Operator can offer the Consumer alternative dispute resolutions, identifying possible solutions to any disagreement.

 

 

21.  GUARANTEE FUND (ARTICLE 51 OF THE CONSUMER CODE)

The National Guarantee Fund was established to protect individual consumers who enter into a contract, applying the following measures in case of insolvency or declared bankruptcy of the Tour Operator or the Travel Agent:

a)    Reimbursement of any monies paid

b)    Repatriation when travelling abroad

The Fund is to provide the Consumer a straightforward financial means in the case of forced repatriation from countries outside the EU in emergency situations due or not due to an inappropriate behaviour of the Tour Operator. Policy interventions of the Fund are established  by Decree of the Prime Minister dated 23/07/99, No 349 and reimbursement from the Fund is not subject to any type of expiration. The Tour Operator  and the Travel Agent contribute to this Fund as established in paragraph 2 in the above-mentioned Article 51 of the Consumer Code, through payment of a mandatory insurance policy, which must be clearly stipulated, a quota of which is paid into the Fund, in accordance with Article 6 by Decree 349/99.

ADDENDUM TO CONTRACT TERMS OF SALE OF INDIVIDUAL TOURIST SERVICES

A)   REGULATORY PROVISIONS

Contracts that cover single services such as: transport service only, accommodation, excursions or any other separate tourist service, which therefore cannot be defined as a package holiday, are governed by the following provisions of the CCV: Article 1, no 3 and 6; Articles 17 to 23; Article 24 to 31 (limited to the parts of these provisions that do not refer to the contract of organisation), as well as other agreements specifically referred to the sale of single services subject to the contract. The Travel Agent who undertakes to procure for third parties a disaggregated tourism service, must issue documents to the Consumer related to this service, which show the sum paid for the service.

B)    CONDITIONS OF CONTRACT

These contracts are also subject to the following clauses of General Conditions of  Contract with regard of the sale of package holidays above-mentioned: Article 6, paragraph 1; Article 7, paragraph 2; Article 13, Article 18. The above-mentioned clauses do not apply to services in relation to the package holidays. The above-mentioned terms are in the clauses in relation to package holidays (tour operator, travel, etc.) and  to the general terms and conditions of contract for the sale of single tourism services (agent, accommodation, etc,).